Verbesserung der Kundenbeziehung

Durch das Internet ergeben sich neue Anforderungen in der Befriedigung von Kundenbedürfnissen. Eine große Anzahl digitaler Touchpoints ermöglichen die systematischen Gestaltung einzelner Kundenbeziehungsprozesse und ganzheitlicher Customer Journeys. 

Case Study: Motivation & Echtzeit Kommunikation im Vertrieb

Entwicklung einer Web - Anwendung zur Unterstützung des Vertriebs bei der Organisation und Motivation zur Neukundegewinnung.
Konzeption eines  spezifischen Vertriebsprozesses und Entwicklung einer kollaborativen Web - Anwendung, die diesen Prozess in Form eines „Qualifizierungstrichters“ abbildet und den Marketing - und Vertriebsmitarbeitern ein kollaboratives arbeiten ermöglicht und unterstützt eine Vielzahl von Kontakten zu identifizieren und als Kunden zu gewinnen. 

Produkt & Lösung

  • 20 interne Mitarbeiter-Interviews zur Identifikation der unternehmenspezifischen Customer Journey
  • Entwicklung eines Vertriebs-CRMs in der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und AV
  • Schnittstellenprorgammierung zum bestehenden ERP-System
  • Entwicklung & Rollout einer Mobile Device Management Lösung "Bring the company to the customer" 
  • Schulung der Mitarbeiter

Branche

Metallverarbeitung

 

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